Refund policy

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongeopend, in de originele verpakking en voorzien van eventuele verzegelingen. U heeft tevens een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Retour aanvragen

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via
stainerz.ink@gmail.com

Na uw retouraanvraag ontvangt u van ons verdere instructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende kosten, tenzij anders overeengekomen.

Staat van retourartikelen

  • Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • Originele verpakking is vereist

  • Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening

  • Indien een artikel meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Neem onmiddellijk contact met ons op indien:

  • het artikel defect of beschadigd is

  • u een verkeerd artikel heeft ontvangen

Wij zullen het probleem beoordelen en samen met u tot een passende oplossing komen.

Uitzonderingen – niet retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte producten

  • Geopende of ontzegelde producten

  • Op maat gemaakte of speciaal samengestelde producten

  • Artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geschikt zijn voor retour

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Afgeprijsde artikelen en uitverkoop

  • Cadeaubonnen

Heeft u twijfel over een specifiek product? Neem dan vooraf contact met ons op.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:

  1. het huidige artikel te retourneren (na goedkeuring), en

  2. het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Wij bieden geen directe omruilservice.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen die worden verzonden naar landen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
De voorwaarden voor retour zijn gelijk aan die hierboven beschreven.

Bestellingen buiten de Europese Unie

Voor bestellingen buiten de EU geldt het EU-herroepingsrecht niet automatisch.
Retouren van buiten de EU worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring.

Eventuele:

  • retourverzendkosten

  • invoerrechten

  • douanekosten

zijn volledig voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u van ons bericht over de goedkeuring.

  • Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald

  • Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via
stainerz.ink@gmail.com